- Tốt nghiệp Đại học trở lên các chuyên ngành: Tài chính ngân hàng, Kinh tế, Thương mại, Quản trị kinh doanh…Hoặc các chuyên ngành liên quan khác

- Tối thiểu 2 năm kinh nghiệm về ngành dịch vụ khách hàng

- Định hướng dịch vụ khách hàng

- Kỹ năng giao tiếp tốt, kỹ năng gây ảnh hưởng

- Có cơ hội thăng tiến, đào tạo, có điều kiện khẳng định bản thân

- Mức lương thỏa thuận (cạnh tranh) ngoài ra còn có thưởng các ngày lễ tết, các dịp đặc biệt...

- Quy chế lương rõ ràng, thực hiện thống nhất và đúng theo những thỏa thuận ban đầu.

- Đầy đủ các chế độ, quyền lợi theo luật định (BHXH, BHYT...)

- Xây dựng KPIs và Báo cáo hiệu suất/Chất lượng và phân tích tối ưu hiệu quả của Tổng đài CSKH

- Xây dựng và đào tạo năng lực chuyên môn của chuyên viên tổng đài theo các nhóm SPDV phù hơp từng thời kỳ của công ty

- Xây dựng Quy trình CSKH, QT xử lý than phiền, các kịch bản trả lời khách hàng về sản phẩm, quy trình dịch vụ.

- Trực tiếp đào tạo huấn luyện đội ngũ phát triển về năng lực, kiến thức, văn hóa phù hợp với công ty.

- Thực hiện các nhiệm vụ khác theo phân công của BGĐ.